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　　了解服务大厅“遇冷”的原因后，该旅机关随即进行整改。他们对窗口数量、服务内容、业务办理时间进行调整，根据官兵意见建议，适当增加办事窗口；细化制订窗口值班计划，确保机关正常工作与为兵服务两不误；制作《“一站式”服务大厅服务指南》并下发基层，进一步优化办事流程，缩短办事时间；在强军网同步开通线上业务办理申报渠道，官兵可以根据实际情况灵活选择；按照业务分工，延长业务量大的窗口服务时间……一套“组合拳”下来，前来办事的官兵等待时间大大缩短，满意度、获得感不断攀升。

　　“我们受理官兵诉求后，当即能办的现场办；需要其他科室协助的，原则上1至2个工作日内办结。官兵只需填写一张业务申报单即可，剩余程序均交给机关内部流转办理。”该旅人力资源科干事告诉记者，近段时间以来，他们针对办理难度大、周期长、流程复杂的事项，建立了“首问负责制”“全程负责制”“限期办结制”等机制，机关全程跟踪问效，确保官兵办理的事项落地落实。与此同时，他们还定期收集官兵意见建议并列出台账，在机关周交班会上集中研究改进措施，指定专人负责、明确解决时限。